Чистое бьёт остроумное: ICF разобрал сайт коуча по пяти обязательным разделам

Человек решил, что ему нужен коуч. Первым делом он открывает поиск.

Дальше на его экране оказывается десяток сайтов, и за несколько секунд он решает, к кому написать. Решение принимается не по качеству работы — о ней он пока ничего не знает, — а по тому, нашёл ли он на странице ответы на свои вопросы.

Международная федерация коучинга разобрала, из чего эта страница собирается.

Пять разделов, без которых не работает

Начинать предлагают не с переделки, а с проверки: есть ли на сайте следующее.

• Кто вы. Человек ищет не услугу, а партнёра. Здесь место для того, почему вы стали коучем, — и для удостоверений, образования и опыта.
• Какой коучинг вы ведёте. Не «коучинг вообще», а «командный коучинг», «коучинг для руководителей в технологиях». Точные слова и в поиске работают лучше, и отсеивают тех, кому к вам не надо.
• Разборы работы с клиентами. Конкретная история с результатом убеждает сильнее любого описания метода: по ней посетитель представляет, что получится у него.
• Следы вашей экспертности. Статьи, интервью, записи в соцсетях, подкасты, видео — что по силам. Здесь ICF предупреждает: беритесь за посильную частоту. Раз в месяц или раз в квартал с ростом со временем работает лучше, чем всплески раз в полгода.
• Способ вас найти. Форма или почта, в подвале или на отдельной странице. Найти её должно быть нетрудно.

Один клик до чего угодно

Главная проверка навигации у ICF звучит так: представьте, что вы клиент, впервые попавший на этот сайт. Что вам нужно узнать? Что помогло бы принять решение? Легко ли это найти?

А потом — попросите прокликать сайт человека, не знакомого с вашей работой, и послушайте, что он скажет. Мерка простая: до любой нужной вещи должен быть один клик.

Чистое бьёт остроумное

Важно не только что написано, но и как это выглядит.

Для профессиональных сайтов ICF советует простое: яркий дизайн отвлекает от содержания, слишком витиеватый или крупный шрифт мешает читать. Характер и узнаваемость в оформлении — хорошо, но меньше обычно значит лучше.

Сайт как одна история, а не набор страниц

Содержимое стоит держать связанным: каждая часть работает на одну цель — чтобы подходящий клиент понял вашу работу и захотел её купить.

Пример от ICF. Коуч работает с занятыми мамами. Тогда в рассказе о себе уместен и собственный опыт материнства вместе с ведением дела, и удостоверение, и стаж. В разборах — клиентки, которые заново нашли себя за пределами роли или выстроили границы между работой и домом. А публикации — в изданиях для женщин и родителей.

Три разные страницы, но история одна.

Что взять у коллег

Отдельный совет — посмотреть сайты коучей в своей специализации. Что бросается в глаза, какие приёмы в словах и оформлении повторяются, что из этого стоит перенять, чтобы читалось «я из этой области».

Тон подбирают под клиента: коучам первых лиц обычно идёт отточенный профессиональный голос, коучам по жизненным вопросам — разговорный.

И встречный вопрос: чем вы отличаетесь от коллег с похожим предложением и видно ли это отличие на сайте. Хороший сайт держит равновесие между принятым в отрасли и своим.

Зачем всё это каталогу

Разбор ICF упирается в ту же задачу, что решает любой каталог коучей: сократить путь от «мне нужен коуч» до «пишу вот этому».

Разница в том, кто делает работу. В каталоге специализация, опыт и способ связи разложены по полям заранее, и посетитель сравнивает коучей между собой. На собственном сайте всё это приходится выстраивать самому — и отвечать не только на вопрос «что вы делаете», но и на вопрос «почему именно вы».

С чего начать сегодня

Список желаний ICF предлагает разложить на две стопки: что можно сделать сейчас и что потребует времени — например, собрать новые разборы работы с клиентами.

Сайт советуют считать не памятником, а чем-то, что меняется вместе с практикой. Если сайт делает подрядчик, список стоит отдать ему целиком и обсудить сроки и бюджет: часть пожеланий может оказаться в его возможностях, но узнать это можно, только спросив.