Инструменты и методики
Обратная связь
Обновлено
Обратная связь — информация о действиях человека и их эффекте, поданная так, чтобы помочь ему увидеть себя со стороны и развиваться, а не почувствовать критику или оценку.
Что такое обратная связь
Обратная связь — это возвращённая человеку информация о его действиях и о том, какой эффект они произвели. Её цель — не оценить и не похвалить, а помочь увидеть себя со стороны и осознанно что-то изменить. Качественная обратная связь опирается на факты и наблюдения, а не на ярлыки и характеристики личности.
В коучинге обратная связь используется бережно: коуч не судит клиента, а делится наблюдением, оставляя выводы за самим человеком.
Как это работает в коуч-сессии
Коуч замечает и отражает то, что видит: «Когда ты говорил о проекте, ты дважды сказал „придётся“. Что ты замечаешь за этим?» Это обратная связь без оценки — она возвращает клиенту его же поведение и передаёт ему право истолковать его. Так работает развивающая обратная связь по правилам ОСВК.
Из чего складывается полезная обратная связь
- Факт. Конкретное наблюдаемое действие, а не обобщение («ты опоздал на 10 минут», а не «ты необязательный»).
- Эффект. Что это действие вызвало или к чему привело.
- Пространство для человека. Возможность самому сделать вывод и решить, что менять.
Обратную связь важно отличать от совета: совет говорит «сделай так», обратная связь — «вот что я вижу». Первый снимает ответственность с человека, вторая — оставляет её ему.
Хотите применить это на практике с профессиональным коучем?
Подобрать коучаЧастые вопросы
Чем обратная связь отличается от критики?
Критика оценивает личность и часто вызывает защиту. Обратная связь описывает конкретные действия и их эффект, оставляя человеку право самому решить, что с этим делать.
Как давать обратную связь, чтобы её услышали?
Опирайтесь на факты, а не на ярлыки, говорите о поведении, а не о личности, и предоставляйте человеку возможность самому сделать вывод. Развёрнутые правила описаны в подходе ОСВК.
Даёт ли коуч обратную связь клиенту?
Да, но осторожно и без оценок. Коуч делится наблюдением о поведении клиента и возвращает ему право истолковать это самому, а не выносит суждение.
В чём разница между обратной связью и советом?
Совет говорит человеку, что делать, и снимает с него ответственность. Обратная связь описывает то, что видно со стороны, и оставляет выбор действия за самим человеком.