Открытые вопросы
Вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет»; начинаются со «что», «как», «зачем».
«Вы довольны работой?» закрывает разговор. «Что в работе перестало вас радовать?» — открывает. Открытые вопросы дают пространство для размышления, а не для отписки.
Коуч избегает «почему» в лоб — оно толкает к оправданиям. «Что привело к такому решению?» работает мягче и честнее.