Шкалирование
Приём, в котором клиент оценивает ситуацию или прогресс по числовой шкале, чтобы перевести ощущения в конкретику.
«Насколько вы готовы к этому разговору по шкале от 1 до 10?» — «На пять». — «Что сделает из пяти семь?». Так размытое «вроде не готов» превращается в понятные шаги.
Шкала фиксирует и прогресс: вернуться к оценке через месяц нагляднее, чем спорить, стало ли лучше.